Desarrollo de competencias
interculturales para respaldar a las empresas en los procesos
de internacionalización
El contexto
Una empresa italiana de la industria automotriz, de tamaño medio, con oficina central ubicada en el noreste de Italia. La empresa tiene dos plantas de producción en Italia, una en Eslovaquia y otra en México. El 90% de la facturación procede del mercado extranjero; el 50% de los ejectivos y técnicos italianos se desplazan en el ámbito internacional; hay dos expatriados.
La empresa me consultó después de iniciar la fase de internacionalización debido a las dificultades que se detectaron sobre el terreno en los procesos de integración y comunicación entre las filiales eslovacas y mexicanas y las italianas, en los plazos de entrega de las actividades y en el logro de los objetivos.
La acción intercultural
Se llevaron a cabo tres jornadas de formación con un enfoque experiencial en las que se implicaron a tres grupos empresariales compuestos por ejecutivos, técnicos que se desplazaban y los dos expatriados. Se involucró a los participantes en la cumplimentación del test de autoevaluación de sus competencias interculturales y en entrevistas escritas y orales con el fin de comprender el entorno y los roles profesionales, como también reseñar los casos críticos. Durante las tres jornadas de formación se abordaron módulos de comunicación y de manejo intercultural básicos, módulos country y cultural specific de los países en donde la empresa está ubicada, se implicó a los grupos multiculturales mixtos en la solución de episodios críticos.
Resultados conseguidos
- Más concientización y más atención al valor de la cultura, de las diferencias y de las dinámicas interculturales;
- Satisfacción y entusiasmo de parte de los participantes que por primera vez discutieron y trabajaron juntos;
- Empeño en la ejecución del Plan de Desarrollo Individual personal y de las “Buenas Prácticas interculturales” establecidas en los grupos de trabajo;
- Incremento de los niveles de percepción y de evaluación de las competencias interculturales;
- Difusión del proyecto a otros grupos empresariales, en otros Países/ Culturas.