Manejar comunicaciones
interculturales operadores-usarios
El contexto
Una provincia del territorio de Lombardía en donde el 12,5% de la población residente es de orígen extranjero; la Regularización de las cuidadoras en 2012 coincidió con un aumento del número de usuarios extranjeros que acudieron a las oficinas públicas para pedir información, para tramitar algunos expedientes y presentar solicitudes de permisos, como también un aumento del número de extranjeros por contratar y administrar por parte de las empresas del tercer sector que ofrecían servicios de asistencia.
La acción formativa
En la acción formativa participaron 9 entidades y 12 empleados de oficinas y ventanillas para extranjeros, organizaciones sin ánimo de lucro y cooperativas sociales, agencias de empleo, a dos jornadas de formación, más una jornada de seguimiento.
El proyecto contempla una primera fase de comprensión de los contextos organizativos y de los contextos interactivos entre los participantes de las actividades formativas y los usuarios extranjeros. Esta fase consistió en implicar algunas figuras profesionales en intrevistas y en compartir casos o episodios críticos. Las actividades de formación intercultural abarcaron ejercicios, momentos de debate, de reflexión y de docencia para ahondar en los conceptos de identidad y de cultura, en el enfoque relacional personal de la diversidad y en el sistema de creencias y tópicos implícitos; algunos elementos básicos de la comunicación intercultural, las trabas y los obstáculos en la comunicación intercultural; algunos casos para alinearse en el manejo eficaz de las relaciones multiculturales entre operadores-usuarios.
Los resultados
- Un elevado nivel de interés y entusiasmo por las actividades formativas interculturales de parte de los participantes y notable interacción en clase;
- La ambición, de parte de los participantes, de seguir el itinerario formativo sobre los mismos temas;
- Comprensión de los tópicos y del etnocentrismo del enfoque relacional personal en el manejo de las relaciones con los extranjeros de parte de los participantes.